付完钱关掉页面，回头找不到下载链接了？只要记得订单号，加上提货凭证或下单时的联系方式，就能把订单找回来。
一、先搞清楚三个凭证
| 凭证 | 长相 | 从哪来 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 订单号 | CO202611050001 | 下单成功后页面显示，也发到填写的联系方式 | 查单、售后必填 |
| 提货凭证（token） | 48 位字符 | 提货页「复制凭证」按钮 | 直接打开提货页，等同于钥匙 |
| 联系方式 | 手机号或邮箱 | 下单时自己填的 | 忘记 token 时用它找回 |
二、用订单号查单
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打开订单查询页
顶部导航「订单查询」，或访问 /card/query。
2
填订单号
完整输入，注意 CO 是字母不是数字零。
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再填一项验证
二选一：
① 提货凭证：有 token 就直接粘贴，最稳；
② 联系方式：填下单时用的手机号或邮箱，系统比对一致即放行。
4
点查询
验证通过会跳到提货页，能看到下载按钮、卡密、订单详情。
三、提货页上有什么
- 状态进度条：待支付 → 已支付 → 卡密发放 / 文件解锁；
- 下载区：直接下载文件；卡密类资源可「下载 TXT」保存全部卡密；
- 卡密列表：每条带「复制」按钮；
- 订单信息：订单号、金额、支付方式、下单时间、联系方式。
提货页链接里带 token，不要把这个链接发到群里。别人拿到链接等于拿到你的货。
四、常见情况处理
| 情况 | 怎么处理 |
|---|---|
| 提示「订单号不存在」 | 核对订单号；确认是不是在别的站点下的单 |
| 提示「订单号与凭证不匹配」 | token 复制不全，或联系方式与下单时填的不一致 |
| 订单一直显示「待支付」 | 回到收银台重新支付；已扣款但仍待支付，等 1 分钟刷新，仍未变联系客服 |
| 显示「已支付」但没出下载按钮 | 多为发货处理中，刷新页面；超过 5 分钟联系客服 |
| 下载链接点开 403 | 链接缺 token 或 token 错，从提货页重新点 |
| 订单被关闭 | 超时未支付会自动关单，重新下单即可 |
五、还是找不回来？
把下面三样发给客服，一般 10 分钟内能定位：
- 下单日期与大致时间；
- 下单时填的手机号 / 邮箱（完整或后四位）；
- 资源名称或支付截图（金额 + 交易单号）。
不要发完整卡密，客服核验不需要卡密。
